圍繞以病人為中心，我們能解決一些什么問(wèn)題？我們能做什么？這是每一位醫(yī)生、每一個(gè)醫(yī)院都在思考的問(wèn)題。有兩件事是我們邵逸夫醫(yī)院目前在做的，未來(lái)想進(jìn)一步做好的，一個(gè)是讓看病更簡(jiǎn)單，一個(gè)是讓醫(yī)生經(jīng)常換位思考。
    
    看病貴、看病難是老大難問(wèn)題，醫(yī)療資源不足這個(gè)問(wèn)題我們?cè)诙唐趦?nèi)很難解決，但是看病難的因素中，流程繁瑣、排隊(duì)過(guò)長(zhǎng)、等待時(shí)間過(guò)久都是很直接的因素，在這些方面我們是可以有所作為的。邵逸夫醫(yī)院近期嘗試進(jìn)行了醫(yī)療服務(wù)流程的移動(dòng)化改造，讓百姓體會(huì)到移動(dòng)醫(yī)療帶來(lái)的便捷。
    
    什么叫移動(dòng)醫(yī)療呢？我們先來(lái)算一筆賬：在傳統(tǒng)醫(yī)療模式下，一位病人到醫(yī)院后，需要排隊(duì)掛號(hào)、等候看病、排隊(duì)繳費(fèi)、做檢查和等待檢查報(bào)告，在這些環(huán)節(jié)上可能花了一兩個(gè)小時(shí)甚至四五個(gè)小時(shí)，而真正看病的時(shí)間就只有十幾分鐘甚至幾分鐘?，F(xiàn)在我們同阿里的支付寶以及騰訊微信合作，就是要把這些等待的時(shí)間壓縮再壓縮。比如你用支付寶掛號(hào)成功后，系統(tǒng)會(huì)直接告訴你明天上午幾點(diǎn)鐘到幾號(hào)診室找某某醫(yī)生看，醫(yī)生開(kāi)了檢查單以后，馬上可以用支付寶付費(fèi)，系統(tǒng)還會(huì)提醒你到幾號(hào)樓幾樓去檢查，檢查報(bào)告可以在手機(jī)上查看。這樣掛號(hào)、排隊(duì)繳費(fèi)的事情都在線上完成，線下的時(shí)間就真正留給醫(yī)生來(lái)看病、檢查。這就是移動(dòng)醫(yī)療。
    
    邵逸夫醫(yī)院是杭州第一家引入支付寶錢(qián)包服務(wù)窗的醫(yī)院，從已經(jīng)使用近3個(gè)月的反饋來(lái)看，的確給患者帶來(lái)了很大的便利。但因?yàn)獒t(yī)保結(jié)算、住院等功能還沒(méi)有打通，所以目前能使用這個(gè)系統(tǒng)的病人數(shù)所占的比例還不是很大，主要面向門(mén)診自費(fèi)病人。
    
    以病人為中心不是一句口號(hào)，它得落實(shí)在醫(yī)院的每一個(gè)細(xì)節(jié)之中。而醫(yī)生是最直接與病人接觸的，也是我們醫(yī)院形象的一個(gè)代表。那怎么樣讓醫(yī)生更好地為病人服務(wù)？我想首要的就是我們的醫(yī)生能換位思考，多為病人考慮。邵逸夫醫(yī)院最近推出了一項(xiàng)新員工就醫(yī)體驗(yàn)的新舉措，所有新員工進(jìn)醫(yī)院的第一件事情，就是要去體驗(yàn)一下病人的生活、看病的環(huán)節(jié)，體會(huì)下病人來(lái)醫(yī)院看病是什么心情，看病難到底難在哪里，在什么環(huán)節(jié)上最容易碰到問(wèn)題。當(dāng)他有了切身感受后再坐到門(mén)診室里給病人看病，肯定會(huì)和之前有不一樣的心態(tài)。
    
    （浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬邵逸夫醫(yī)院院長(zhǎng) 蔡秀軍）